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Términos del Servicio

Términos del servicio
Estos Términos de servicio (en adelante, Condiciones Generales) regulan el proceso de compraventa de los productos ofertados por The Finest Group S.L. en el catálogo disponible en su página web tienda.thecreamheroes.com.
Las Condiciones Generales vinculan a LA ENTIDAD, y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de esta página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas condiciones.
Estas Condiciones Generales se regularán por lo dispuesto en la normativa legal vigente.

1. PARTES INTERVENIENTES
EMPRESA VENDEDORA
The Finest Group S.L., es titular de la página web: tienda.thecreamheroes.com 
Razón social: The Finest Group S.L.
Domicilio: Valencia, 29 Entlo. 2ª – 08015 Barcelona (España)
CIF: B42756262
Contacto:
-correo electrónico: creamheroes@thefinestgroup.es

CLIENTE
La compra de nuestros productos implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones, así como lo dispuesto en el Aviso Legal y Política de Privacidad de la web que, junto al pedido realizado por el cliente, constituyen el contrato entre éste y The Finest Group S.L..
A efectos de este contrato, se entenderá como “comprador” o “cliente” a la parte compradora de la relación. Las referencias a “consumidor” serán aplicables únicamente a los compradores que tengan reconocida dicha condición de acuerdo con la legislación aplicable.
Para poder comprar el cliente deberá facilitar todos los datos solicitados. Este sitio web es compatible con la mayoría de los navegadores de Internet, si bien deberá configurar su equipo para que acepte cookies, en especial para poder gestionar su registro, procesar la compra y efectuar los pagos a través de las pasarelas correspondientes. El cliente declara que toda la información facilitada en el proceso de registro y compra es completa, veraz y se encuentra actualizada.
Además, el cliente declara ser mayor de edad y estar en todo caso plenamente capacitado y facultado para contratar de acuerdo con la legislación que le resulte de aplicación, y para asumir los compromisos de estas condiciones, ya sea para sí o en nombre de la sociedad o entidad que en su caso indique, represente o en cuyo interés actúe.

TERRITORIO
The Finest Group S.L. opera a través del sitio web únicamente en territorio español entendiéndose por este exclusivamente la Península y Baleares, excluyéndose: Islas Canarias, Ceuta y Melilla. La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en esta se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. The Finest Group S.L. no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web. 

OFERTA Y ACEPTACIÓN
Cada producto tiene una ficha en donde figura la descripción del mismo y su precio de venta con IVA.
-Descripción de Producto
Las descripciones de los productos ofrecidas en el sitio web se realizan en base al catálogo de Cream Heroes. Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos, así como nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web tienen por objeto aportar información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
Es necesario advertir al usuario que en algunos casos las imágenes ofrecidas con la descripción del producto pueden no coincidir exactamente, en estos casos prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra. Estos casos, serán excepcionales ya que la intención de The Finest Group S.L. es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.
Asimismo, en cada caso aparecerá indicada la existencia o no de stock del producto. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, The Finest Group S.L. informará al Usuario de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del precio si procede.
-Precio
El precio final de los productos es el que aparece en la página Web en el momento de realización del pedido, una vez se ha establecido una forma de pago y lugar de entrega. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.
Los precios que se indican de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido. El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra, para que el usuario pueda saber exactamente con qué se corresponde cada uno.
The Finest Group S.L. se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, así como modificación o eliminación de los descuentos de la web y códigos de descuento aplicable a la misma en cualquiera de las modalidades de clientes; pero (salvo en lo establecido en el primer párrafo) los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya Confirmados/Enviados. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra, salvo error tipográfico evidente.
-Aceptación de la oferta
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Una vez que haya hecho su selección de productos, añadiéndolos al carrito/cesta, el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago como se detalla a continuación:
1- Haga clic en el botón “Su pedido” en la parte superior derecha de la página.
2- Le aparecerá una pestaña donde podrá ver el resumen de carrito con los productos seleccionados, precio y subtotal del pedido. Podrá eliminar cualquier producto si lo desea dándole la opción de eliminar. Si está de acuerdo haga clic en el botón “Finalizar pedido”.
3- Rellene la información de envío y haga clic en el botón “Continuar con envíos”.
4- A continuación le aparecerán las opciones de envío y el total desglosado en precio de producto impuestos, gastos de envío (si proceden) y/o seguros en su caso. Si está de acuerdo haga clic en el botón “Continuar con el pago”
5- Ahora deberá seleccionar su método de pago y dirección de facturación, para proceder a “Finalizar el pedido” que lo llevará a la página del método de pago seleccionado donde podrá completar su pedido.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con The Finest Group S.L.  a través del correo electrónico info@thecreamheroes.com o del número de teléfono +34 932 650 878. 

EL PAGO
Nuestro sistema acepta el pago con tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, así como Paypal.
El sistema anterior utiliza medidas, certificados y protocolos que garantizan la seguridad, confidencialidad y no repudio de las transacciones efectuadas. The Finest Group S.L. no podrá acceder a los datos relativos a sus medios de pago, pues serán procesados directamente por los proveedores anteriores.
Los pedidos no se tramitarán si el pago del precio, impuestos y demás gastos aplicables no se han satisfecho y recibido íntegramente. Producida la contratación, el comprador recibirá una confirmación de la operación efectuada por correo electrónico a la dirección indicada en el proceso en el plazo máximo de 24 horas desde dicho momento, indicándose los productos adquiridos, su descripción, precio y gastos. Por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de The Finest Group S.L.. Si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
The Finest Group S.L. emitirá factura física que remitirá al mail del Usuario, si éste así lo solicita. La factura se emitirá a nombre de la persona que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador.
The Finest Group S.L. advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros, ni se enviarán duplicados de factura por fax o por correo.
En caso de cargos indebidos o fraudulentos en la tarjeta utilizada para compras en la web, el Usuario deberá notificar a The Finest Group S.L. a través del correo electrónico o por teléfono en el menor plazo de tiempo posible.  En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono se efectuarán con la mayor brevedad, si bien ThevFinest Group S.L. podrá exigir justificación suficiente de denuncia, anulación o bloqueo de tarjeta, en caso de pérdida, robo o extravío de la tarjeta del usuario, o aquellos datos que considere necesarios a fin de acreditar la posible existencia de un cargo fraudulento o indebido. Si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta, The Finest Group S.L. tendrá derecho a exigir el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

EL ENVÍO
El CLIENTE deberá señalar la dirección postal donde desea recibir los productos adquiridos. Le recomendamos que utilice la dirección postal donde pueda asegurar que alguien puede recibir el paquete en horario laboral.
Los envíos únicamente se realizan en España (Península Ibérica y Baleares – NO ENVIAMOS A: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar). Una vez finalizada la compra, se comunicará a la dirección de correo electrónico que haya facilitado la confirmación de la compra realizada.
Todos nuestros envíos son realizados por la empresa de mensajería Correos Express, encargada del reparto y transporte. Para cualquier comentario, sugerencia o consulta, el teléfono de atención al cliente es 900 122 333 – 913 277 020.
En caso de que sea necesario un cambio en la dirección de entrega, una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos notifique con la menor brevedad posible. En el caso que se solicite el cambio de dirección postal una vez el paquete haya sido expedido, la modificación de la dirección postal del pedido tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.
El cliente recibirá la compra en función del momento del pago de la misma. El plazo de entrega de los pedidos es de 24 a 48 horas. No obstante, los tiempos de entrega podrán verse afectados en épocas de alto volumen de ventas, festivos y fines de semana. En estas situaciones, el cliente será informado mediante correo electrónico. 
En caso de incidencia en la entrega del pedido, Cream Heroes o la empresa de mensajería informará al usuario mediante correo electrónico de forma inmediata.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del usuario/comprador.
Una vez finalizado el plazo de14 días, The Finest Group S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. Se considera cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
El Usuario no tendrá derecho a desistir de la compra en los casos establecidos en la normativa aplicable. En especial, con carácter enunciativo y no limitativo, no podrá devolver: (i) Cualquier producto precintado que no sean apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintado tras la entrega, (ii) Productos realizados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personificados; (iii) Productos usados, o (iv) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:
1.El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original. Si está precintado o cerrado, ha de mantenerse el dispositivo de apertura intacto.
2.La devolución a Teichenné debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3.Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Procedimiento:
1.Escríbanos a creamheroes@thefinestgroup.es comunicándonos su interés en devolver el pedido. Nosotros le enviaremos las instrucciones opotunas acompañadas del Formulario de Devolución (que próximamente estará disponible también en un Link).
2.El formulario debe ser debidamente cumplimentado y adjuntado a su paquete (puede enviar una copia vía e-mail también).
3.Usted deberá devolvernos directamente los bienes a la siguiente dirección: Calle Garraf 6-8, nave 38, 08759 Vallirana (Barcelona). Tenga en cuenta que debe proceder sin demoras, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique el desistimiento.
4.Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto creamheroes@thefinestgroup.es o en el teléfono de Atención al Cliente +34 932650878.

Reembolso del precio del producto
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento de “Devoluciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales o en su caso los indicados por The Finest Group S.L., esta reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos, deducidos los gastos de envío que se motivaron por la devolución.
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
The Finest Group S.L. gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos.
The Finest Group S.L. podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes en sus almacenes.

Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario y los gastos de envío su correspondieran.
En estos supuestos, la devolución a The Finest Group S.L. de los productos deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido por The Finest Group S.L., si bien el Usuario no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido por The Finest Group S.L. y se hayan cumplido los requisitos establecidos en los Términos del Servicio, The Finest Group S.L. reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario.

PROPIEDAD INTELECTUAL
El usuario reconoce y acepta no realizar ninguna actividad que vaya en contra (a título enunciativo y no limitativo) del copyright, marca registrada, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, etc., así como el diseño gráfico, código fuente, derechos de propiedad intelectual, ni sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web, ya que son de The Finest Group S.L. o de terceros.
La información pública contenida en la página web de CREAM HEROES referida tanto a la marca como a la empresa The Finest Group S.L. se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el Usuario ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual, salvo que cuenten con el consentimiento expreso de The Finest Group S.L., o del tercero titular.

MODIFICACIONES
The Finest Group S.L. se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento, modificaciones y actualizaciones en el sitio web, sus contenidos, disponibilidad y presentación, así como de las presentes condiciones de venta, precios y gastos. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio luego de la publicación de cualquier cambio a estos Términos de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.
En caso de realizar algún cambio de las Condiciones, estas serán publicadas en la Plataforma y se indicará la fecha de su publicación, para que el Usuario conozca la fecha en que se ha hecho efectiva dicha modificación. En cualquier caso, recibirás una notificación a través de medios electrónicos sobre la actualización de las Condiciones de uso de la web de Cream Heroes con anterioridad a su publicación en la Plataforma.
Una vez reciba la notificación pertinente sobre la modificación de los Términos y Condiciones, podrás rescindir su contrato previo a la fecha en que entren en vigor los nuevos Términos y Condiciones o podrá optar por la continuación de su acceso y utilización de la Plataforma.

LEGISLACIÓN
Los presentes Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos a través de la web y/o de los presentes Términos del Servicio y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse a los Juzgados competentes que serán los que dispongan de la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.
Asimismo, el usuario, podrá resolver de forma amistosa incidencias que se pudiesen producir durante la relación contractual a través de la Plataforma impulsada por la Comisión Europea en cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 relativo a la resolución de conflictos.
 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

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