Política de envíos

El CLIENTE deberá señalar la dirección postal donde desea recibir los productos adquiridos. Le recomendamos que utilice la dirección postal donde pueda asegurar que alguien puede recibir el paquete en horario laboral.

Los envíos únicamente se realizan en España: Península Ibérica y Baleares (NO ENVIAMOS A: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar). Una vez finalizada la compra, se comunicará a la dirección de correo electrónico que haya facilitado la confirmación de la compra realizada.

Todos nuestros envíos son realizados por la empresa de mensajería Correos Express, encargada del reparto y transporte. Para cualquier comentario, sugerencia o consulta, el teléfono de atención al cliente es 900 122 333 – 913 277 020.

En caso de que sea necesario un cambio en la dirección de entrega, una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos notifique con la menor brevedad posible. En el caso que se solicite el cambio de dirección postal una vez el paquete haya sido expedido, la modificación de la dirección postal del pedido tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.

El cliente recibirá la compra en función del momento del pago de la misma. El plazo de entrega de los pedidos es de 24 a 48 horas. No obstante, los tiempos de entrega podrán verse afectados en épocas de alto volumen de ventas, festivos y fines de semana. En estas situaciones, el cliente será informado mediante correo electrónico.

En caso de incidencia en la entrega del pedido, Cream Heroes o la empresa de mensajería informará al usuario mediante correo electrónico de forma inmediata.