Política de devoluciones y reembolsos

 

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del usuario/comprador.

Una vez finalizado el plazo de14 días, The Finest Group S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. Se considera cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario no tendrá derecho a desistir de la compra en los casos establecidos en la normativa aplicable. En especial, con carácter enunciativo y no limitativo, no podrá devolver: (i) Cualquier producto precintado que no sean apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintado tras la entrega, (ii) Productos realizados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personificados; (iii) Productos usados, o (iv) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original. Si está precintado o cerrado, ha de mantenerse el dispositivo de apertura intacto.
2. La devolución a The Finest Group S.L. debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Procedimiento:

1. Escríbanos a creamheroes@thefinestgroup.es comunicándonos su interés en devolver el pedido. Nosotros le enviaremos las instrucciones opotunas acompañadas del Formulario de Devolución (que próximamente estará disponible también en un Link).
2. El formulario debe ser debidamente cumplimentado y adjuntado a su paquete (puede enviar una copia vía e-mail también).
3. Usted deberá devolvernos directamente los bienes a la siguiente dirección: Calle Garraf 6-8, nave 38, 08759 Vallirana (Barcelona). Tenga en cuenta que debe proceder sin demoras, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique el desistimiento.
4. Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto creamheroes@thefinestgroup.es o en el teléfono de Atención al Cliente +34 932650878.

Reembolso del precio del producto

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento de “Devoluciones” y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales o en su caso los indicados por The Finest Group S.L., esta reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos, deducidos los gastos de envío que se motivaron por la devolución.

El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

The Finest Group S.L. gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos.
The Finest Group S.L. podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes en sus almacenes.

Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario y los gastos de envío si correspondiera.

En estos supuestos, la devolución a The Finest Group S.L. de los productos deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido por The Finest Group S.L., si bien el Usuario no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido por The Finest Group S.L. y se hayan cumplido los requisitos establecidos en los Términos del Servicio, The Finest Group S.L. reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario.